Questions fréquentes

Notre site est fonctionnel mais encore perfectible, nous vous présentons par avance nos excuses pour les erreurs éventuelles contenues dans le texte suivant.

  • Comment contacter le service client crakedz?

Vous pouvez joindre le service client en remplissant le formulaire de contact disponible sur ce site ou par email à contact@crakedz.com.

Un numéro de téléphone sera bientôt disponible.

  • Peut on contacter le service client par téléphone?

L'équipe Crakedz sera bientôt joignable par téléphone.

  • Le site est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site crakedz s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.

Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à Crakedz.com mais sont directement acheminés sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne de notre banque, la Société Générale.

  • Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton Espace Client accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

  • Comment passer une commande sur crakedz ?

-          Vous pouvez rechercher les articles qui vous intéressent dès la page d’accueil :

  • Pour rechercher les articles d’un artiste, cliquez sur le nom de l'artiste accessible via le menu du haut
  • Pour rechercher les articles d’une catégorie (t-shirt, livres…), cliquez sur l'onglet produit en haut de la page

-          Cliquez sur l’article de votre choix

-          Sélectionnez votre taille ainsi que la quantité souhaitée

-          Cliquez ensuite sur « ajouter au panier »

-          Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site

-          Dans le panier, cliquez sur « Régler mes achats »

-          La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, vous pouvez soit créer un compte, soit procéder au paiement en tant qu'invité.

-          Sélectionnez l’adresse et le mode de livraison

-          Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande

-          « Validez votre commande »

-          Crakedz vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Si vous avez un problème lors d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter : contact@crakedz.com

  • Les produits en vente sont ils neufs?

Oui.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site?

Le règlement de la commande s’effectuera :


- Par carte bancaire : le paiement s’effectue par serveur bancaire sécurisé au moment de la commande. Cela implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site 
www.crakedz.com. Le paiement par carte est donc parfaitement sécurisé ;

Les informations personnelles transmises du site www.crakedz.com au centre de traitement font l’objet d’une protection et d’un cryptage par le système SSL (Secure Socket Layers) ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès acceptation du paiement par la banque.
L’ordre de paiement effectué par carte bancaire ne peut être annulé. Dès lors, le paiement de la commande par l’acheteur est irrévocable, sans préjudice pour l’acheteur d’exercer son droit de rétractation ou d’annulation ultérieure de la commande.
- Par chèque bancaire, (uniquement pour la France) à l'ordre de Crakedz, à adresser à Crakedz/Alabaz, 36 rue Lebour, 93100, Montreuil
Votre commande est alors réservée pendant 14 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque et après validation.

- Par le biais de notre partenaire de paiement en ligne Paypal.

 - Par virement bancaire à: 

Détenteur du compte:

03880

Numéro de compte:

00020618651

Clé RIB:

23

Code banque:

30003

International

IBAN:

FR76 3000 3038 8000 0206 1865 123

BIC:

SOGEFRPP


Titulaire du compte : Alabaz.com


Domiciliation :


SG PARIS BELLEVILLE (03370) 

3 RUE REBEVA

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

  • Comment choisir ma taille ?

Un tableau des tailles sera bientôt disponible.

  • Où puis-je me faire livrer ma commande?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, maison de vacances). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Crakedz livre ses produits en France Métropolitaine en ce compris la Corse, à Monaco, en Guadeloupe, en Martinique, à la Réunion, à Mayotte, en Guyane Française, à Saint Pierre et Miquelon, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Grande-Bretagne, en Italie, en Irlande, en Islande, en Israël, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suède, en Suisse, aux Etats-Unis et au Canada.

livre ses produits en France Métropolitaine en ce compris la Corse, à Monaco, en Guadeloupe, en Martinique, à la Réunion, à Mayotte, en Guyane Française, à Saint Pierre et Miquelon, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Grande-Bretagne, en Italie, en Irlande, en Islande, en Israël, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suède, en Suisse, aux Etats-Unis et au Canada.
  • Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Vous pouvez accéder à une estimation des frais de port concernant votre colis dans les pages de confirmation d'achat accessibles en cliquant sur Mon Panier.

  • Puis je suivre la livraison de ma commande ?

Vous recevrez, dès l'envoi de votre commande le numéro de suivi de votre colis à partir duquel vous en saurez plus sur l'avancement de la livraison.

  • Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre colissimo dans un délai raisonnable suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « Puis-je suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à contact@crakedz.com

  • Puis-je retourner ou échanger un article commandé sur crakedz?

Dans un objectif d’identification et donc d’un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d’être retourné doit faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services, sous peine d’être refusé. Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec notre service clients dépend du motif de retour. La demande de retour doit être faite auprès de notre service client (contact@crakedz.com).
Une confirmation accusant réception de cette demande de retour vous sera envoyée par courrier électronique.
Dès réception de l’accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. 
Nous vous conseillons d’effectuer le retour par le même moyen que celui par lequel le produit vous a été livré. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n’est pas sous notre responsabilité. Seul l’expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux. 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. 

  • Comment s’inscrire à la newsletter ?

En cliquant sur le logo newsletter situé en bas de la page. Vous pouvez ensuite inscrire votre adresse email afin de recevoir les dernières offres et nouveautés du site.